Ce înseamnă chargeback și când îl poți face

Sursa foto: N26

Ce este chargeback și cum funcționează

Chargeback-ul este un mecanism prin care un consumator poate solicita returnarea unei sume de bani pentru o tranzacție efectuată cu un card de credit sau debit, în cazul în care… N26 … a avut loc o problemă cu achiziția. Acesta a fost implementat inițial pentru a proteja consumatorii împotriva fraudei și a disputelor comerciale. Consumul online a crescut semnificativ, iar chargeback-urile sunt acum un instrument important pentru protecția consumatorilor în fața comercianților care pot să nu livreze bunurile sau serviciile promise.

Procesul de chargeback

Pentru a solicita un chargeback, un consumator trebuie să urmeze un anumit proces care de obicei include următoarele etape:

1. Identificarea problemei: Consumatorul trebuie să stabilească motivul pentru care dorește să inițieze un chargeback, cum ar fi neprimirea unui produs, produse defecte sau o tranzacție neautorizată.
2. Contactarea comerciantului: De obicei, se recomandă ca utilizatorul să încerce mai întâi să rezolve problema direct cu comerciantul, întrucât acest lucru poate duce la o soluționare mai rapidă.
3. Contactarea băncii: Dacă problema nu poate fi rezolvată cu comerciantul, consumatorul trebuie să contacteze banca emisă pentru cardul său. Este important să se solicite informații despre politica de chargeback și cerințele specifice ale băncii respective.
4. Completarea formularului de chargeback: Banca va solicita completarea unui formular de chargeback, în care consumatorul va trebui să ofere detalii despre tranzacție și motivele pentru cererea sa. De obicei, este necesară furnizarea de dovezi suplimentare, cum ar fi corespondența cu comerciantul sau orice alte documente relevante.
5. Așteptarea procesării: După ce cererea de chargeback a fost trimisă, banca va investiga situația și poate solicita informații suplimentare. Durata procesului poate varia, dar este de obicei între una și patru săptămâni.
6. Finalizarea procesului: Banca va notifica consumatorul cu privire la rezultat. Dacă chargeback-ul este aprobat, suma va fi returnată în contul consumatorului.

Tipuri comune de chargeback

Chargeback-urile pot fi clasificate în diferite tipuri, iar categoriile normale includ următoarele:

• Fraudă: Acest tip se referă la tranzacții neautorizate efectuate cu carduri furate sau pierdute.
• Produse sau servicii neprimite: Consumatorul nu a primit bunurile sau serviciile pentru care a plătit.
• Produse defecte: Produsul primit nu îndeplinește specificațiile inițiale sau este defect.
• Erori de tranzacție: Acestea includ sumele incorecte facturate, double charges sau facturări pentru servicii neutilizate.

Regulile chargeback-ului

Fiecare emitență de carduri are propriile sale politici și reguli în ceea ce privește chargeback-urile. Acest lucru poate include:

• Termenele limită pentru inițierea chargeback-ului – de obicei, variază de la 60 la 120 de zile de la data tranzacției.
• Tipurile de dispute acceptate și documentele necesare pentru a susține cererea.
• Posibilitatea de a contesta un chargeback dacă comerciantul consideră că cerințele nu sunt justificate.

Cum să eviți chargeback-ul

Pentru comercianții care doresc să reducă numărul chargeback-urilor, există câteva strategii intemeiate:

1. Politici clare de returnare: Stabiliți politici transparente de returnare și rambursare, astfel încât clienții să știe ce să aştepte.
2. Comunicare proactivă: Răspundeți rapid la întrebările clienților și rezolvați problemele înainte ca aceștia să ia în considerare un chargeback.
3. Dovezi solide: Păstrați dovezi ale livrării și comunicărilor cu consumatorii. Acest lucru va ajuta în cazul unei dispute.

Aspecte legale și etice

Chargeback-urile sunt reglementate de diferite organizații, cum ar fi Mastercard și Visa, care oferă orientări specifice celor care folosesc în mod regulat aceste instrumente de protecție a consumatorilor. Aceste politici nu trebuie folosite ca un instrument de fraudă – unele bănci pot penaliza utilizatorii care fac chargeback-uri nejustificate. Drept urmare, consumatorii trebuie să fie informați despre responsabilitățile lor etice și legale.